В городе М в 14 городских центрах обслуживания заработал ИИ-консультант: он помогает жителям разбираться с квитанциями, заявками на ремонт и статусами обращений. Пилот рассчитан на три месяца, сервис работает в терминалах и через городской чат. На запуск и поддержку в первом квартале выделено 4 800 000 рублей, сообщили в департаменте цифровых сервисов.
Технологически это не «умная кнопка», а связка распознавания документов, базы типовых ответов и генеративной модели, которую в документации осторожно сравнивают с подходами вроде gemini — без обещаний, что она угадает, почему у вас в платёжке «лишние» 312 рублей. По словам представителя проекта, «модель обучали на обезличенных запросах за два года, а ответы проходят фильтры и подсказки операторов». В колл-центрах уже заметили, что часть горожан сначала спорит с машиной, а потом всё равно благодарит — привычка к диалогам с техникой растёт быстрее, чем терпение в очереди.
Если пилот даст экономию хотя бы 20% по нагрузке на операторов, город расширит сервис на все точки и добавит подсказки по льготам и перерасчётам. Эксперты напоминают, что без контроля качества такие системы быстро превращаются в «говорящую справку». Но в М рассчитывают, что аккуратная настройка и ограничение тем помогут удержать ИИ в рамках здравого смысла — даже если где-то рядом в бэкэнде снова всплывёт слово gemini.
Будьте в курсе
