В городе М запустили тест «цифрового консьержа» — чат‑бота и мини‑приложение, через которые жители могут отправлять заявки на мелкий ремонт во дворах и подъездах и прикладывать фото. Пилот работает в 12 кварталах; отвечают подрядчики из городского реестра. В среднем на заявку уходит 2–3 минуты, обещанный срок реакции — до 24 часов. Для тех, кто всё ещё предпочитает бумагу «на всякий случай», оставили стойки самообслуживания в 6 точках — да, «первый онлайн» у нас иногда начинается с сенсорного экрана в холле.
По словам представителя разработчика, система ранжирует обращения по типу работ и загруженности бригад и «не даёт утонуть в одинаковых сообщениях про один и тот же люк». В департаменте цифрового развития города М уточняют: данные о статусах обновляются каждые 15 минут, а исполнителям начисляют рейтинговые баллы — лишний стимул работать не только быстро, но и аккуратно. Тему «первого онлайн» здесь используют как фон: сначала тестируют на бытовых задачах, затем планируют расширить на городские сервисы.
Если пилот покажет хотя бы 70% закрытых обращений в срок, с февраля его масштабируют на весь город М. Жители, впрочем, уже обсуждают главное: «Лишь бы бот не умничал, а делал». Технологии технологиями, но город всё равно проверяет их по старому стандарту — стало ли во дворе тише и ровнее.
Будьте в курсе
