В городе М сеть сервисных центров электроники перевела запись и выдачу заказов на систему «цифровой очереди» с подтверждением по почте и в приложении. Первые четыре точки уже работают по новым правилам: посетителю приходит код на gmail или другой адрес, а на месте его вызывают по номеру на экране. В компании говорят, что это сократило среднее ожидание с 18 до 11 минут и уменьшило количество «потерянных» заказов на 23% за месяц.
Контекст у решения вполне городской: в залах стало тесно после осеннего всплеска ремонтов, а сотрудники устали объяснять одно и то же людям, которые «точно писали вам на почту, но где-то оно пропало». По словам управляющего сети Ильи Б., «самая частая проблема — письма из gmail, которые улетают в папки с акциями и уведомлениями; мы добавили подсказки прямо на стойке и дублируем код в СМС за 15 рублей». В техцентрах отмечают, что на стойках стало тише: меньше споров о том, кто «за кем занимал».
Следствие для горожан простое: больше дисциплины и меньше театра у входа, но и чуть больше цифровой ответственности. Если почта на gmail не обновлялась со времён первого смартфона, код можно не дождаться — и очередь будет считать, что вас здесь никогда не было. В компании обещают до конца квартала подключить ещё шесть точек и оставить «живое окно» для тех, кто по-прежнему верит бумажным квитанциям.
Будьте в курсе
