Сегодня в полдень в мэрии города М, в зале для брифингов, утвердили порядок приёма обращений жителей через «резервный» канал: кроме сайта и телефонной линии, добавили отдельную электронную почту и чат в отечественном мессенджере. На столе у пресс-секретаря лежала распечатка с инструкцией «что делать, если сообщения не доходят» — редкий документ для эпохи, когда обычно виноват не человек, а «сеть». Формально речь о повышении доступности связи, но в кулуарах чиновники не скрывали, что решение связано с нервной повесткой вокруг «роскомнадзор whatsapp».
Контекст здесь городской и приземлённый: коммунальные жалобы, запись к врачам, заявки по дворам и лестницам в последние годы часто шли через привычные чаты. Теперь, на фоне обсуждений «роскомнадзор whatsapp» и возможных ограничений, мэрия пытается не зависеть от одного канала. «Нам важно, чтобы у человека была минимум пара способов достучаться, без гаданий, работает ли сегодня WhatsApp», — сказал мне сотрудник контактного центра, попросив не называть имя. Эксперт по цифровой безопасности из местного вуза добавил, что «дублирование каналов — нормальная практика, когда регуляторные риски становятся частью бытовой логистики».
Следствие для горожан простое: обращения обещают принимать по новым адресам уже со следующей недели, а сроки реакции оставляют прежними. При этом в мэрии прямо попросили не пересылать туда персональные данные «по привычке из WhatsApp», снова вспомнив тему «роскомнадзор whatsapp» как повод для осторожности. На выходе из зала я услышал от пожилой посетительницы: «Ладно, лишь бы отвечали, а где писать — освоим». В городе М, похоже, готовятся к очередному сезону цифровых переездов без чемоданов.
Будьте в курсе
