В городе М в трёх МФЦ запустили пилот «умной» электронной очереди: талон теперь можно взять заранее в приложении, а на месте — подтвердить визит по QR. По данным площадок, время ожидания в первые дни снизилось в среднем с 22 до 14 минут, а доля «потерянных» талонов (когда человек ушёл и не вернулся) упала на треть. «Люди стали приходить точнее, и у окна меньше пустых пауз», — говорит сотрудница одного из центров.
Технология опирается на привычки горожан: запись напоминает о себе уведомлениями и предлагает перенести время, если очередь «поплыла». Чтобы объяснить новинку, МФЦ даже вывели короткие ролики на городские экраны и в соцсетях — в том числе через vk видео, потому что «две минуты посмотреть проще, чем пять раз переспросить у стойки». На фоне того, как vk видео последние месяцы активно подталкивает вертикальные форматы, инструкции сделали именно такими: влезают в один экран и не требуют звука.
Дальше проект обещают расширить ещё на пять площадок и добавить «прогноз загрузки» по часам. Для города это не революция, а редкий случай, когда цифровизация экономит не абстрактные проценты, а конкретные полчаса жизни. Жители, правда, уже шутят, что следующая версия очереди будет сама смотреть vk видео за тебя — лишь бы ты точно не опоздал к своему окну.
Будьте в курсе
