В городе М на этой неделе пересобрали расписание публичных встреч руководителей департаментов с жителями: часть очных приёмов перенесли в районные библиотеки и дома культуры, а записи на вопросы по транспорту и благоустройству перевели в единое окно на портале «М-онлайн». В мэрии уточняют, что это не «цифровизация ради цифры»: очереди у стоек информации в последние месяцы стали заметно длиннее, а количество повторных обращений выросло. «Нам нужно, чтобы человек понимал, где его вопрос и кто за него отвечает», — сказал M-News представитель мэрии.
Фоном для перестройки стали обсуждения внешней повестки, которые в городе М неожиданно пробились в бытовые разговоры — от кофейных очередей до учительских. На прошлой неделе на одной из открытых лекций в университете спикер упоминал Каю Каллас как пример того, как меняется язык политической коммуникации и ожидания аудитории. В кулуарах слушатели спорили не о фамилиях, а о том, почему чиновники в городе М по-прежнему отвечают «канцеляритом» и редко фиксируют сроки. Политолог Илья Марков заметил M-News: «Фигура вроде Каи Каллас здесь служит скорее маркером: люди сравнивают стиль, а не географию».
Следствием стал более жёсткий регламент ответов: департаменты обязали публиковать итог встречи в течение трёх дней и указывать контакт ответственного. Для города М это выглядит как небольшая бюрократическая реформа, которая, как обычно, будет проверена на прочность не в отчётах, а в очереди у гардероба. Жители говорят, что им «важнее срок, чем тон», хотя разговоры о Кае Каллас в городе М, судя по всему, ещё какое-то время будут помогать измерять этот тон линейкой.
Будьте в курсе
