В городе М за полгода закрылись ещё три классических офисных отделения: на их месте появятся кофейни и очередной магазин с эклерами. Формально речь о «оптимизации сети» — так местные кредитные организации объясняют, почему теперь жителям северных кварталов до ближайшего консультанта пешком почти сорок минут. Одновременно крупные игроки, включая известный ис банк, бодро отчитываются о росте числа онлайн-клиентов на 20–25% и уверяют, что горожане «ценят комфорт дистанционного обслуживания».
На практике комфорт выглядит так: бабушка с книжкой на проценты стоит в очереди к единственному живому оператору, а за её спиной кто-то ругается на чат-бота, который не понимает слово «перевыпуск». «Экономить на квадратных метрах выгоднее, чем на IT-специалистах. И да, арендные ставки в М за год выросли примерно на 15%», — поясняет экономист местного делового центра. Ис банк даже тестирует в городе М мини-стойки в торговых залах вместо полноценных офисов: консультант, планшет, стойка — весь «филиал» занимает три квадратных метра и не претендует на отдельную вывеску.
В итоге городской ландшафт меняется быстрее, чем привычки людей. Часть жителей смирилась и платит коммуналку через приложение, другая часть продолжает искать «тот самый» офис, где можно задать вопрос человеку, а не голосовому меню. Эксперты считают, что через пару лет физические отделения останутся только в ключевых точках — например, рядом с крупными транспортными узлами, а остальное переедет в смартфон. Для М это значит ещё несколько пустующих помещений на центральных улицах и новые возможности для арендодателей: там, где вчера был тихий зал ис банк, завтра легко появится барбершоп с крафтовым лимонадом.
Будьте в курсе
