В электронных очередях городских центров обслуживания в последние месяцы стало заметно свободнее. Часть посетителей ушла в онлайн: люди оформляют субсидии, регистрируют жильё и подают заявления на льготы через цифровые сервисы, вместо того чтобы сидеть под кондиционером и слушать спор в соседнем окне. По данным городского департамента цифровой среды, число онлайн-обращений за год выросло на 27%, при этом офлайн-посещаемость просела примерно на пятую часть. Тем, кто всё ещё приходит «по старинке», сотрудники на входе теперь настойчиво предлагают «попробовать через телефон — это быстрее».
Цифровой переход идёт неравномерно: для молодёжи онлайн-заявления стали такой же рутиной, как заказ такси, а вот старшие горожане пока делятся на тех, кто уверенно пользуется электронными формами, и тех, кто уверенно их боится. В очередях это выглядит как мини-курсы: один человек заполняет анкеты сразу за троих, комментируя, куда нажимать. При этом городские сервисы официально отчитываются о сокращении сроков рассмотрения заявок и экономии на бумаге, но пользователи чаще обсуждают не отчёты, а практику — сколько раз система «зависла» и почему смс-подтверждение приходит ночью.
Электронные госуслуги постепенно становятся точкой сборки разных городских сценариев: от записи ребёнка в секцию до оформления платной парковки у дома. Власти говорят о повышении прозрачности и удобства, жители — о том, что «теперь всё завязано на пароль, который вечно теряется». Конфликт тут скорее бытовой, чем идеологический: городу выгодно переводить сервисы в цифру, а горожанам важно, чтобы кнопка «подать заявление» работала не только в презентациях. Пока что статистика показывает, что привычка к онлайну формируется быстрее, чем очереди успевают исчезнуть окончательно.
Будьте в курсе