В начале недели у отделений нескольких банков снова появились небольшие очереди — народ дружно пошёл оформлять новые карты и перекладывать накопления с одних счетов на другие. В числе наиболее активных игроков заметен и МТС Банк: он как раз расширяет линейку продуктов, щедро раздаёт кэшбек и предлагает неприлично высокие проценты по отдельным вкладам. На бумаге всё выглядит как забота о кошельке клиента, но у банкоматов при этом привычно шуршат люди с калькуляторами в телефонах и уточняющими вопросами к единственному консультанту на весь зал.
Контекст понятный: ставки по депозитам снова скачут, условия по картам меняются быстрее, чем успевают перепечатать рекламные плакаты у входа. Кто-то целенаправленно ходит по отделениям, сравнивает условия, кто-то просто зашёл оплатить коммуналку и внезапно узнаёт, что его «старый добрый» тариф закрыт, а предлагать будут только «новую линейку». МТС Банк и его конкуренты активно продвигают свои приложения и онлайн-сервисы, но значительная часть клиентов всё равно идёт в отделение — потому что «в приложении ничего не понятно» и «там мелким шрифтом».
В итоге город постепенно делится на два лагеря. Первыe живут по принципу «если есть пуш-уведомление, значит, всё нормально» и готовы открывать вклад в три касания в смартфоне, не особо вникая в детали. Вторые продолжают изучать распечатки с тарифами и запасаться договорами в прозрачных файликах, подозрительно уточняя, не изменится ли ставка через месяц. Для МТС Банка и остальных это только плюс: можно одновременно тестировать новые сервисы и держать отделения как демонстрационный зал. Для клиентов же сложилась новая форма досуга — после работы не в торговый центр, а «по банкам пробежаться»: вдруг где-то ещё осталась ставка, о которой не знают соседи.
Будьте в курсе