Сегодня днём в центральном зале отделения Сбербанка на улице Лесной ощутимо выросла очередь: посетители доставали телефоны, показывали сотрудникам одинаковый экран с ошибкой и отказывались заполнять бумажные заявления. По словам операциониста, сбой в работе сервиса «Сбербанк Онлайн» начался около полудня и длился чуть больше двух часов. Клиенты не могли авторизоваться, часть уже проведённых операций некоторое время отображалась как «в ожидании», а переводы между картами задерживались. К банкоматам у входа выстроилась небольшая линия тех, кто решил на всякий случай снять наличные.
Представитель банка, с которым удалось поговорить на месте, пояснил, что технические работы «совпали с пиковым временем операций», но подчеркнул, что данные клиентов не пострадали, а все транзакции, запущенные в период сбоя, будут корректно доведены до конца. На официальных каналах банк ограничился коротким сообщением о «частичной недоступности сервиса» без указания причин. Между тем, по наблюдениям в зале, сотрудники явно не были заранее предупреждены: первые полчаса они предлагали клиентам «подождать пять минут» и перезагрузить приложение, пока не получили внутреннюю рассылку с подтверждением проблем.
Ситуация высветила привычную зависимость горожан от мобильных приложений: многие пришли в отделение только затем, чтобы убедиться, что «деньги на месте», хотя могли подождать восстановления соединения. Для банка же эпизод стал ещё одним напоминанием, что короткий сбой в онлайн-канале быстро превращается в нагрузку на отделения, требуя дополнительного персонала и временных решений. Если подобные инциденты станут регулярными, клиентам, судя по разговорам в очереди, придётся диверсифицировать свои финансовые привычки — хотя бы в виде старой доброй бумажной расписки и небольшой суммы в кошельке.
Будьте в курсе